Política de Reembolso y Devolución

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Febrero 2026

En CraftLume, nuestra prioridad es que te sientas feliz con tu iluminación y gadgets. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y devoluciones vigente.

1. PLAZO DE GARANTÍA (30 DÍAS) Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido. Si han pasado 30 días desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. GARANTÍA POR DEFECTOS O DAÑOS (CERO RIESGOS) Entendemos que los envíos pueden ser complicados. Si tu producto llega dañado, roto o con defectos de fábrica, aplicaremos nuestra "Garantía de Satisfacción Total":

  • No necesitas devolver el producto dañado. Sabemos que es molesto ir a la paquetería.

  • Te enviaremos uno totalmente nuevo sin costo adicional.

  • Requisitos: Para hacer válida esta garantía, es indispensable que nos envíes un correo a bifrost.project.35@gmail.com dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete, adjuntando:

    1. Tu número de pedido.

    2. Fotos claras y/o video donde se aprecie el defecto o daño.

Una vez validada la evidencia por nuestro equipo técnico, procesaremos el reenvío de tu producto nuevo inmediatamente.

3. DEVOLUCIONES POR "CAMBIO DE OPINIÓN" (ARREPENTIMIENTO) Si el producto funciona correctamente pero decides que ya no lo quieres, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones estrictas:

  • El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original sellado.

  • Costos de Envío: El cliente (tú) serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo a nuestra bodega en México. Los costos de envío originales no son reembolsables.

  • Proceso:

    1. Escríbenos a bifrost.project.35@gmail.com solicitando la devolución.

    2. Te proporcionaremos la dirección exacta dentro del territorio mexicano (CDMX) para el envío.

    3. Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, si cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso del valor del producto a tu método de pago original.

4. ARTÍCULOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de uso personal o íntimo.

5. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES Si aún no has recibido tu reembolso aprobado, por favor revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito/banco; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente (generalmente de 5 a 10 días hábiles bancarios). Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en bifrost.project.35@gmail.com.